Suravenir

"Super assurance jusqu’au moment où vous en avez besoin. À fuir. La qualité des services est à l’image de la note générale. Très bas, trop bas. Au revoir suravenir. (J’avais 4 contrats, ils ne veulent pas me rembourser un trop payé, la honte) problème étudier en 2 mois, c’est long."

"A fuir ! Assurance habitation incompétente. Si vous avez le malheur de demander des explications par mail, on vous répond que vous envoyer trop de mail et qu’on ne vous répondra plus. Fait tout son possible pour payer le minimum avec la complicité d’experts. Des assureurs me direz vous … peut être !!! En tout cas plus aucune confiance Bye bye !!!"

"Zero pour cette assurance vie irresponsable"

"A FUIR ABSOLUMENT!!! 1 etoile de trop car il n'est pas possible de mettre des étoiles négatives...3 assurances vie souscrites depuis 20ans via l'insistance du conseiller CMB, une relation client a la limite de l'impolitesse lorsqu'on les appelle sur des frais très vagues et élevés, une performance financière désastreuse et négative depuis 5 ans sans aucun rappel ou conseil client, des interlocuteurs qui se renvoient la balle ou vous dirigent sur un mail générique, et enfin aucune réponse après plus de 3 mois en demande par LRAR sur la cloture et retrait des fonds déposés..que fait l'autorité de surveillance ? Plainte sera déposée prochainement au tribunal de grande instance"

"1er sinistre, explication à 3 personnes différentes qui donnent 3 conseils différents puis expert qui comme d habitude ne va pas dans le sens du client et meme vous ferez passer pour des menteurs avec un rapport honteux. Je serais intéressé de savoir combien ils paient leurs expertises ? Bref… très très très mauvaise expérience. Je change tout de suite. Fuyez également expert concept(pas sérieux) . C était prévisible au vu du peu d écoute que j ai eut d une part comme de l autre."

"Fuir Suravenir assurances ,j’ai était client chez eux depuis 17 ans . Bien sûr jamais aucun soucis ,jusqu'au jour que j’ai ou un malheur à la maison , je vous explique . Une fuite à la maison l’eau commence à coller au garage .J'appelle mon assurance que m’envoie deux techniciens . Monsieur vérifie tout et trouve la fuite mais à côté de la porte d’entré . Il me dit vous voulez que je résoudre votre problème ?!! Moi bien sûr ,il appelle une entreprise pour déboucher le tube pour pouvoir voir la fuite et profondeur où il est cassé. Un troisième technicien arrive fait le nécessaire et la fuite est enfin trouvé . Depuis décembre je me bas pour savoir une réponse ,multiplies relances avec mon conseiller j’ai ou la réponse que aujourd’hui . Suravenir me fait payer une facture de 175€ à l’entreprise qu’ils ont contacte ,pas moi car apparement l’assurance habitation ne couvre pas cette fuite . Une blague ,sachant que sur mon état de lieu cette partie fait bien part de la maison . Pour récupérer durant des années de l’argent c’est bon mais pour résoudre un problème 7 mois d’attente . Plus jamais ,du coup vous avez perdu 7 assurances et une client depuis 17 ans . Fuez ,car en plus pour les avoir au téléphone courage .Une étoile car je ne peut pas donner zéro ."

"Je mets une étoile, car il n'y a pas moyen d'en mettre moins ! Une assurance vie qui dépend du crédit mutuel qui fait de belles pubs mensongères. Quand je vois tous les avis négatifs qu'il y a avant le mien je ne suis guère surpris. Je suis d'ailleurs dans le même cas qu'une personne cela fait plus d'un mois maintenant que je demande leur rachat total de mon contrat d'assurance vie. Contrat serenipierre avec des frais d'entrée exorbitants et un rendement, pas du tout à la hauteur.Dans le même temps, j'ai pris une assurance vie chez SwissLife, sans frais d'entrée et avec rendement meilleur. Cela pourrait paraître anecdotique, mais le pire c'est que les frais d'entrée laisserai penser que la gestion administrative devrait être à la hauteur, or cela fait plus d'un mois que je réclame le rachat total de mon contrat. On est obligé d'harceler le courtier, l'assureur, j'ai fourni tous les papiers en temps et en heure et pour l'instant alors que j'en ai un besoin, urgent, je ne peux pas récupérer MON argent. Le summum est qu'on ne peut pas les joindre par téléphone ....."

"Assurance qui dit qu'elle va vous recontacter quand vous déclarez un sinistre mais ne le fait pas. Aucun geste commercial pour leur incompétence. Deuxième mauvaise expérience mais ça sera la dernière."

"Souscription à des produits via un revendeur en gestion de patrimoine. Je passe la partie arnaque du partenaire ne le concernant. La personne ayant cessé ses activités, retour de gestion chez sur avenir méandre administratif, réponse très technique. Bref je continue d'espérer ma résiliation définitive"

"Je ne peux pas mettre zéro quelle dommage Je suis en colère et déçu On paye une fortune un service d’assurance Pour au final se retrouver 8 mois après un incendie dans ma maison d’habitation principale toujours dans la même situation On a du mal à les joindre Et chaque personne se renvoie la balle c’est inadmissible"

"30 min à attendre avec leur musique plus qu’énervante que quelqu’un décroche mais rien… tout comme mes mails concernant mon sinistre aucune réponse… par contre ils n’oublient pas de me prélever tous les mois!!! A fuire!!"

"45 minutes d’attentes pour une question. Ce groupe d’assurance est une honte . À fuir . Manque criant de personnel, pour le commerce il y a du monde , pour les questions techniques il n’y a plus personne. Allez chez groupama !"

"Attention, si vous pensez assurer vos instruments de musique et vélos à l'extérieur avec l option loisirs, ce n'est pas le cas!!! Cette assurance couvre votre matériel uniquement dans un local d habitation que vous occupez depuis moins de 3 mois. Autrement dit ça ne sert à rien et en tout cas pas ce pourquoi on vous la vend."

"Je vous déconseille fortement de vous engager pour votre assurance d'habitation. J'ai eu un sinistre début de l'année 2024. Le jour où j'ai prit mon assurance habitation, mon conseiller m'a conseiller de prendre l'option tous risque immobilier au cas où si un mur viendrai à tomber, comme j'étais en rénovation c'était préférable. Ma rénovation presque fini, le pignon s'écroule partiellement, suite au intempéries de 2023, il a eu des infiltration d'eau dans les murs en pierre et cela fait pas bon ménage. J'ai donc consulter mon assurance pour voir avec eux les démarche à faire. 1er chose étrange, l'expert qui passe... en visio car pas le temps et où pas d'argent a me consacrer, pour un sinistre comme celui là je trouve ça déplacer, de plus c'est un expert du département du 78, comme si il connaît les maisons de bretagne, je suis du nord Finistère, chaque région avait ça façon de faire à l'époque (c'est une maison qui a plus de 80ans) A la suite de la visio, l'expert trouver que les jionts en sable sont vétuste et c'est à la suite de ça que le mur c'est effondré. Si il aurai était sur place il aurai pu constater que les jionts etait en ciment et pas en sable et je trouve étrange que il puisse voir que les jiont etait en mauvais etats sous le tas de pierre qui était parterre tous ca bien sur en visio... . Après le 1er rejet de l'assurance suite à l'expert, je demande un autre expert mais cette fois ci quelqu'un qui ce déplace. L'assurance refuse, c'est à vous de payer votre expert maintenant. J'essaye de comprendre mais rien ni fait, je leurs demende aussi à quoi sert l'option tous risque immobilier dans c'est conditions, il me répond juste que je ne correspond pas au condition. Je suis buter donc je vait voir mon avocat pour essayer de faire bouger les choses, mon avocat elle même étonné que mon assurance m'assure pas surtout avec cette option que j'ai pris. Elle a bien regarder les conditions et les petits lignes. Mon avocat envoie c'est qui faut pour essayer de faire bouger les choses mais cette super assurance ne répond même pas au courrier d'avocats. Je vous déconseille de faire confiance à cette assurance qui prend même pas la peine d'écouter ses client et surtout qui répond même pas au avocats c'est une honte"

"Après 22 ans en tant que client fidèle et détenteur de 8 contrats avec cette compagnie d'assurance, je suis profondément déçu par le service offert. Malgré ma longévité et ma confiance envers eux, ils ont été incapables de répondre à mes besoins lorsque j’ai eu besoin d’assistance. Je m'attendais à un minimum de reconnaissance pour ma fidélité, mais j'ai été confronté à une gestion inefficace et un manque de considération. Il est inadmissible qu'une compagnie qui prône la satisfaction client agisse de la sorte avec ses clients les plus anciens. Si vous cherchez une compagnie fiable et à l'écoute, je vous recommande de chercher ailleurs. Personnellement, après cette expérience, je vais explorer d'autres options."

"Je ne suis pas du genre a mettre des avis mais un conseil, passez votre chemin ! J'ai déclaré un sinistre auto pour un grosse rayure sur la carrosserie, naïvement étant assuré Tout Risque je pensais que ça allait être ok. Bref, mon assurance a doublé passant à plus de 100€ par mois, rien ne m'a été communiqué et quand j'ai demandé le pourquoi on m'a affirmé que c'etait non négociable ! Cliente depuis plusieurs années. Grosse déception, il n'y a aucune communication !"

"Une plainte en cour avec cette assurance PER pour escroquerie, sans compter les recours en justice. Les sommes ne sont toujours pas restituées. A fuir."

"Lors de mon précédent sinistre , j'avais rencontré quelques difficultés et j'avais laissé un avis négatif. Cependant, j'ai récemment eu l'occasion de revenir, et je suis heureux de constater que l'équipe a fait des efforts pour améliorer la qualité du service. Je souhaite maintenant mettre à jour mon avis pour refléter cette expérience positive et montrer mon appréciation des améliorations apportées. Cela montre à la fois votre ouverture d'esprit et votre volonté d'encourager le progrès."

"J'ai une Assurance-Vie chez vous que je viens de racheter n'étant plus résident fiscal Français et vous me prélevez encore les prélèvements sociaux et PFU alors que je vous dis depuis le départ de ne pas le faire vu ma situation. Et maintenant je dois me battre avec vous pour me faire rembourser et vous argumenter que je dois voir ça avec les impôts. Non mais c'est une blague? C'est pas plutôt Surcôté votre nom? J'ai eu le même problème avec Generali la semaine dernière mais eux au moins ils ont reconnu leur erreur et m'ont remboursé les PS et PFU. Soyez un peu plus honnête avec vos clients et arrêtez de vous cacher derrière vos process débiles!"

"Expérience désastreuse, un dégât des eaux prit en charge au bout de 2 ans. Et après 9 mois de résiliation, je suis toujours débité car ils non pas reçu la demande... Demande que je fais aujourd'hui pour la 3 ème fois ..... A fuir !!!!"

"suite a un désistement en temps et en heure en accuse réception d une assurance vie de 120 € part mois sur un crédit minime d' un camping celle ci a été accepté courrier a l appui par survenir qui devez stopper les prélèvements au mois d 'aout 2024 a s avoir que nous sommes au crédit mutuelle de bretagne de st pol de léon qui nous on fait passer part survenir notre conseillère n' est pas foutu de régler notre différant a ce jour 15 octobre 2024 Suravenir continue a nous prélever les 120 € A qui dois je m 'adresser"

"20 à 30 minutes d'attente pour avoir un conseillé qui vous remet en attente rapidement, les messages sur l'appli ne sont traités qui si vous appelez derrière... Et les conseillez ne raccrochent pas pour que le client ne puisse pas avoir accès au questionnaire de satisfaction, qu'elle blague..."

"Une expérience client désastreuse. Très facile pour souscrire de manière plus moins forcée avec un prêt bancaire. Pour résilier c'est tout de suite beaucoup plus compliqué, on quitte l'univers du digital et on repart à la paperasse à l'ancienne, avec des dossiers faits de façon à ce qu'on oublie des éléments à remplir, ce qui ralentit le processus de résiliation. Évidemment quand on tente d'échanger avec un conseiller par mail il vous prouve que vous avez tort et vous prendre pour un con (ce que vous êtes pour le coup) Une honte."

"Service d'assurance lamentable. A fuir absolument. Ils s'aventurent à faire des contrats d'assurance véhicule d'une personne décédée sans vérification du conducteur qui se présente à eux. Quelle honte!!!!! On a beau essayer de les joindre, impossible malgré tous les numéros de téléphone que l'on a trouvé."

"Assurance injoignable ..malgré plusieurs n° de tel donné par mon agence Crédit Mutuel. Aucun n° Assuravenir ne répond. J'ai laissé sonné plus d'une heure en vain pour me faire raccrocher au nez. Merci pour le service, après 30 ans et plus de cotisation."

"Impossible d avoir 1 conseiller pour obtenir une information concrète sur contrat assurance vie, ce n est qu 1 personne à l accueil qui répète en boucle qu il délégue les contrats ouverts par eux (en-tête du document c est bien Suravenir, contrat bien référencé chez eux, mais après il n y a plus personne) donc ce n est pas eux qui gèrent. Bref très mauvais choix et mauvais accueil téléphonique"

"Scandaleux. Je tente désespérément depuis le 17 juillet (1 mois et demi!) de déclarer un sinistre sur mon mobil home pour lequel je suis assuré chez Suravenir. Après de nombreuses heures perdues au téléphone (voyages à travers tous les services et entretiens avec des conseillers tous plus incompétents les uns que les autres), je me suis résigné à faire une réclamation.... laquelle est restée sans réponse depuis 3 semaines! Inutile de vous dire que je déconseille totalement Suravenir et que le dossier va finir auprès du médiateur de l'assurance."

"Ne souscrivez pas à cette assurance qui est à la limite de l'arnaque. Service catastrophique. Non suivi des dossiers, des heures passées à attendre avant qu'un conseille daigne vous répondre, et cerise sur le gâteau, les conseillers nul (ils ont attendu que je raccroche pour ne pas laisser la note de satisfaction)."

"Suravenir vous résilié pour un papier manquant, par lettre recommandée sans accusé de réception. Attention surprise si vous partez en vacances, vous pouvez rouler sans assurances, ce qui m'est arrivé car nous n'avons fourni que le relevé d'informations de notre précédente assurance. SURAVENIR exige aussi le relevé de l'assurance précédant votre précédente assurance!!!! Le chien qui se mord la queue. A fuir"

"Idnamissible, reçu recommandé pour informer de la résiliation de mon contrat d assurance habitation suite à deux dossiers ouverts pour sinistre du locataire donc nous subissons les sinistres et les cotisations bien sûr.... Et là on se retrouve à chercher une nouvelle assurance ... N oublions pas que suravenir a été remboursée par la partie adverse !!!! Et deuxième résiliation suite à une erreur du conseiller qui n'a pas vérifié les noms sur la carte grise résiliation du contrat auto ... Est ce qu on doit vraiment faire aussi leur boulot !!!! Donc une étoile c est trop !!! A fuir"

"Ouverture de 2 PER en 2018. Placement 5000 € pour l’un et 10000€ pour l’autre. Je surveillais l’évolution tous les mois, c’est le pire placement que j’ai pu réalisé. J’ai demandé la clôture le mois dernier alors que le premier affichait 6331 € et le second 10160 €, on m’a remboursé 5710€ pour l’un et 9237 € pour l’autre !!!!! Bilan négatif…"

"Incompétents au possible, 5 mois pour résilier, pour au final, vous redemander ensuite une cotisation. A moi de justifier leur courrier de résiliation... Non mais j'ai jamais vu ça ! On vous dit : Allez sur le site pour résilier. On rappelle pour savoir où ça en est, ah mais monsieur on peut pas résilier par internet ! Crédit mutuel, plus jamais ! En plus les téléopératrices qui vous prennent de haut là !"

"Si vous voulez courrir après vos remboursement cette assurance est faite pour vous . Ils feront leurs maximum pour laisser trainer les choses . exemple ils vous demandent un document vous l'envoyer 1 semaines après ils vous demanderons un autre une fois que vous avez tout donner si vous êtes dans mon cas en accident de travail depuis plus de 3 mois . un médecin conseil chez eux doit donner son autorisation et bah alors la accrocher vous ! 3 mois après toujours rien ! toujours dans l'attente du médecin conseil il a bon dos . Par contre les prélèvement seront bien fait asser rapidement. Pour prendre il y a du monde pour donner plus personnne c'est juste un scandale cette assurance. a fuir !"

"Mauvaise assurance. Pas fiable . J attend toujours ma vignette d assurance depuis près de 2 mois par contre pour prélever sur votre compte là ils sont les premiers. Je vais quitter cette assurance même s il faut que je paye plus cher ailleurs"

"Je déconseille vivement à toutes les personnes qui liront ces avis de souscrire un produit directement avec Suravenir ou via un courtier. Et je regrette moi même de ne pas avoir été plus vigilant. Un mois de latence pour clôturer un contrat, avec de multiples relances, sans retours. À l'heure où j'écris ces lignes, cette action n'est toujours pas faite. Ceci est inacceptable de la part de professionnels, d'autant plus au sein d'un grand groupe comme celui de Crédit Mutuel Arkea !"

"Je me suis aperçu qu'ils avaient résilié un contrat d'assurance Pno sans m'en avertir car '' ils n'avaient pas de réponses de ma part à leurs courriers '' que je n'ai jamais reçu. Lorsque j'ai demandé de l'assurer de nouveau, j'ai eu l'agréable surprise de voir un devis à 140€ alors que je devais payer 79€ par an..."

"Plus de 4 mois pour résilier un contrat alors qu'ils étaient parfaitement mis au courant par ma banque que j'avais souscrit un nouveau contrat assurance emprunteur. Toujours pas résilié à l'heure actuelle en faisant trainer le dossier et demandant toujours plus de choses pour résilier. Ayant résilié plusieurs contrats emprunteur chez différents assureur je n'ai jamais rencontré tant de malhonnêteté.... A fuir absolument."

"Je suis vraiment satisfait du service de la plateforme téléphonique de Suravenir, mon assurance. Chaque fois que j'ai eu besoin de les contacter, ils ont été amicaux, serviables et compétents. Ils ont répondu à toutes mes questions et ont résolu mes problèmes rapidement et efficacement. Je recommande vivement la plateforme téléphonique de Suravenir pour leur assistance rapide et amicale."

"Cela fait plus de 7 jours que j'attends le remboursement d'un sinistre! J'ai beau téléphoner rien n'y fait! En plus du manque de personnel, il y a de gros problèmes informatiques: 4 fois que j'expédie un mail, pas d'accusé de réception et rien ne suit derrière. Choisissez un assureur digne de ce nom mais pas Suravenir, je vous le déconseille vivement!"

"Fuyez !! Je mets une étoile car on ne peut mettre zéro ! Assurance mutuelle incompétente, on peut les contacter par mail mais ils ne répondent jamais ! Par téléphone, c'est difficile aussi, ils vous renvoient de service en service pour terminer par le courtier, on s'y perd, c'est pas clair ! Résiliation difficile et aucun document n'est envoyé. Incapables de me donner des informations sur les garanties de la mutuelle car je ne connaissais pas le nom de la personne avec qui j'avais souscrit le contrat ! On hallucine complètement avec ces gens là qui en plus vous prennent de haut ! A fuir !!"

"Assurance incompétente cela fait un mois que j'ai envoyé la facture des réparations de mon véhicule et a chacun de mes entretiens téléphoniques on me répond que l'expert n'a pas encore envoyé son rapport alors que tout a été fait. assurance a fuir ça ne mérite même pas une étoile .le personnel est incompétent il se contente de lire un écran sans se poser de question ."

"A éviter à tout prix !! J'ai bien envoyé un mail au service client comme conseillé par votre réponse, mais évidemment aucun retour ! J'en suis à 2 courriers recommandés (accusés de réception bien reçus) pour arrêter mon assurance et je continue depuis plus de 8 mois à être prélevé 120€/mois..."

"Une assurance incompétente, résiliation de mon assurance pour un léger accrochage, on me met en responsabilité total alors que c’est quelqu’un qui me rentre dedans par manque de preuve 😂 Apres avoir envoyer le constat aucune nouvelle a par 9 mois après un recommander de résiliation. A fuir !!!!"

"Au sommet de l'incompétence. Je ne sais toujours pas où se trouve mon véhicule après une panne au bout de 4 jours, je viens d'apprendre à l'instant que mon véhicule est sur un parking d'un restaurant dérangeant son propriétaire. Impossible d'avoir un conseiller malgré de nombreuses tentatives. Aucun rappel, ni mail pour m'informer. Bref à fuir, je dégage tout mes contrats sur le champ."

"Que des emmerdes en ayant regroupé mais assurances chez vous. Résiliation non faite comme il faut par ma conseillère, ça fait 4 mois que je paye 2 mutuelle. Et maintenant vous me résilier mon assurance voiture car soit disant je n'ai pas envoyé un document alors que je n'ai reçu aucun courier, aucun coup de téléphone. Et bien sûr en plein week-end !!! Je ne peux joindre personne pour avoir une explication. Incroyable !!! que je regrette ce changement."

"Un Avenant de prêt pour délégation d assurance Envoyé il y a plus d'un mois et aucun retour de leur part ! ( l accusé de réception de réception de la poste fait fois. Impossible de joindre qui que ce soit. Et surtout assurance de prêt hors de prix."

"Fuyez cet assureur ! Ma voiture était assurée chez Suravenir Assurance du Crédit Mutuel depuis 6 ans. Augmentation de tarifs à tout bout de champ, conseillers désagréables, les avenants sont pas clairs ! Vraiment des augmentations exorbitantes, c'est absolument honteux ! Cette fois-ci c'était beaucoup trop alors j'ai résilié mon contrat ! Ne leur confiez pas vos biens !"

"Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre aucune étoile. Ne surtout pas souscrire à cette assurance. Déclaration d'un sinistre fin mai je ne suis pas du tout responsable mon dossier est toujours en cours.. Effectivement je peux faire réparer ma voiture mais c'est à moi d'avancer le montant de la franchise. Car ils sont en attente du montant des frais de réparation de la partie adverse. Ça me regarde pas qu'il n'arrive pas à récupérer les frais avec la partie adverse j'ai souscris à une assurance que je paye tous les mois donc je considère qu'ils doivent réparer ma voiture dans un délai raisonnable 1 mois pas plus. La j'attends depuis maintenant 4 mois.. Surtout qu'ils me tiennent pas au courant je suis obligée d'appeler. Alors oui les conseillers en prennent pour le grade même si ce n'est pas de leur faute à eux directement. Mais ils ne comprennent pas tous notre colère et les délais d'attente. C'est vraiment une honte avec mon ancienne assurance le problème avait été réglé en 15 jours. Et mon annonce qu'il va falloir que j'attende encore... franchement à fuir. Et ils ne répondent JAMAIS aux mails. JAMAIS !!! J'aurai mieux fait de ne tenir compte des avis sur internet..."

"Des incompétents! Un taux qui est maintenu qui est maintenu pendant 1 an et demi alors qu'il devait baisser automatiquement au bout de 6 mois. Contrat résilié depuis 2 mois, accusé de réception à l'appui, mais les montant sont toujours prélevés. Et bien sûr ils sont injoignables pour toute réclamation. A fuir!"

"Un bris de glace et un accident responsable (abîmé la portière sur un mur) et je reçois une lettre de résiliation.. Pourtant je suis à 50% de bonus depuis des lustres, Encore une de ces assurances qui ne vous assure que quand tout va bien. Il faut les sanctionner et ne plus y souscrire de contrats,"